estrategia inbound marketing

Estrategia de Inbound Marketing para ecommerce. Ejemplo práctico.

Si queremos que nuestra tienda venda lo antes posible y de manera estable en el tiempo, uno de los aspectos en los que tenemos que trabajar en nuestra estrategia de marketing es el diseño y desarrollo de nuestra estrategia de Inbound Marketing para ecommerce.

Para tratar este tema quiero trabajar sobre un caso hipotético de ecommeerce, una tienda online de accesorios y artículos para gamers. En su mayoría se trataría de productos dirigidos a la comunidad gamer tanto de videojuegos de PC como de consolas. Para definir nuestra estrategia, lo primero que debemos hacer es definir nuestro publico objetivo. En este caso, nuestro público tiene aproximadamente entre 15 y 50 años y se caracteriza por tener un nivel económico medio-alto y por su pasión por el mundo de los videojuegos. Una vez definido el público, lo siguiente establecer el objetivo. Para nuestro ejemplo, la estrategia que desarrollo estaría dirigida a atraer tráfico de calidad con la intención de fidelizar y captar leads para el intento de una posterior conversión. Está estrategia se apoyaría en las siguientes herramientas:

Estrategia de Inbound Marketing para ecommerce:

1. Blog de la tienda.

Este blog sería el centro de todas las comunicaciones a nivel online. Podríamos publicar por ejemplo un post semanal. En el blog se trabajarían diferentes líneas de contenido con la idea de enriquecer lo más posible la experiencia de los visitantes. Estas líneas de contenidos podrían ser las siguientes:

  • Tutoriales de productos.
  • Reportajes sobre nuevos juegos.
  • Historias y curiosidades.
  • Gameplay de nuevos juegos (los vídeos se subirían al canal de YouTube y se compartirían en el blog)

En la medida de lo posible, y de manera sutil, cada nuevo post se debe intentar vincular a algún producto o productos de la tienda así como conseguir que el visitante se suscriba al blog dejando su email.

Por ejemplo, si hablamos del lanzamiento del último juego de Star Wars, en ese post podemos enlazar a nuestra tienda al articulo mando PS4 conmemorativo del juego.

Mando ps4 star wars

Además, tanto el blog como cada post se deben ir optimizando para el SEO (seo onpage) teniendo en cuenta el estudio de palabras clave que se habrá hecho previamente. De esta forma, con el tiempo se conseguirán ir posicionando en Google los productos y categorías de la tienda.

Paralelamente se desarrollará una estrategia de linkbuilding con la finalidad de ir generando enlaces externos de calidad. Principalmente esta estrategia consistirá en enviar post de calidad (con enlaces a nuestra web, ya sea a productos o post de nuestro blog) a webs y blog dominantes en este sector. Además de esta estrategia también se enviarán productos a influencers a cambio de que estos hagan una reseña en sus canales y lo compartan con sus seguidores en sus canales. A estos influencers también se le ofrecerán participar en el programa de afiliados (por cada venta conseguirían una comisión).

2. Redes sociales.

Las redes sociales de nuestro ecommerce deben servir para dar alcance a cada contenido que creemos. Por tanto, cada contenido que se publique en el blog se publicara además en todas las redes sociales de la marca. Además, cada red social, dependiendo de su tipología, tendrá su propia estrategia. Las redes que se podrían trabajar para este ecommerce podrían ser:

 

  1. Facebook: En esta red social se publicarán los contenidos del blog. Además, y teniendo en cuenta que los contenidos en vídeo e imágenes suelen tener mayor impacto, sería interesante crear dos líneas de contenido, una de imágenes (de videojuegos e imágenes geek de la temática del sector) y otra de vídeos (los gameplay publicados también en el canal de Youtube).

Otras lineas de contenidos para las publicaciones en Facebook podrían ser:

  • Lanzamiento de retos (por ejemplo, divinar el nombre de algún personaje solo viendo su foto).
  • Sorteos de productos o descuentos (a cambio de mails)
  • Estrategias MGM (member get menber) en las que se bonifica al usuarioq que traiga algún conocido o a migo).
  • Noticias relevantes del mundo de los videojuegos.

En esta red además, y siempre que se viera interesante, se crearían campañas en Facebook Ads puntuales con el fin de potenciar lo resultados y mejorar la conversión.

2. Twitter: En esta red se podrían publicar los contenidos del blog de la tienda. Además sería interesante entrar en contacto con potenciales clientes, ya sea siguiéndolos, haciendo mención o a través del mensaje privado. Twitter también se podía usar para dar viralidad a las campañas que se vayan publicando en el blog. Cada acción debe tener su propio hashtag en torno al cual se generará conversación favoreciendo además su seguimiento.

Además de la publicación de los contendidos del blog, se podrían trabajar las siguientes lineas de contenidos:

  • Publicar noticias relevantes del sector así como imágenes de interés para nuestro público objetivo.
  • Comunicar y dar respuesta a los usuarios con el apoyo de nuestro blogLinkar encuestas online en las que premiaremos alos usuarios con un código de descuento para comprar accesorios en nuestra tienda.
  • Realización de campañas en Twitter Ads.

3. YouTube: Se podría crear un canal donde se publicaran los vídeos tanto de la presentación de producto como los de la review y gameplays de los juegos. 4. Periscope: Esta red se podría usar para, una vez al mes se organizar un evento gamer en el que se contaría con la presencia de algún especialista del sector y se comentarán diferentes estrenos de juegos y de productos novedosos. Al ser un evento en directo los usuarios podrán comentar en directo, haciéndoles más participes de la experiencia y por tanto aumentando el engagement con la marca. 5. Twitch. Según el sector de la tienda online es interesante participar en alguna red social o plataforma exclusiva de ese sector. En el caso de sector que estamos trabajando, esta plataforma podría ser Twich, una red social de gamer en la que buscaríamos darnos a conocer la marca dentro de este sector. Twitch da la posibilidad de hacer retrasmisiones de partidas, entrar en contacto con otros los espectadores y enviar y recibir mensajes.

Poner en marcha todas estas acciones no es fácil, se necesita de un profesional capaz de llevarlas a cabo, analizar y cambiar el rumbo si fuera necesario. Por eso te recomiendo que trabajes siempre con profesionales que cuenten con una formación y experiencia contrastadas.

3. Captación de leads.

Para este caso concreto utilizaría dos formas para conseguir leads de calidad:

  • Formulario de registro al blog: Este formulario estaría siempre disponible en los post que que se vayan publicando. En cada artículo publicado, después del primer o segundo párrafo aparecería un breve formulario en la que el lector dejaría su nombre y mail que diría: “¿Te gusta lo que estás leyendo? ¡Suscríbete y no te pierdas nada! Te regalaremos un vale de 5€ para lo uses en nuestra tienda.”
  • Regalo de un producto. De esta manera se pueden recoger mucho más datos de clientes potenciales (tendrían que crearse un perfil de cliente para poder enviarle el producto) . Estos dato serían de mucha calidad ya que sabemos que están interesados en los artículos de nuestra tienda.

4. Email marketing.

A medida que vaya creciendo el número de suscriptores se irán lanzando campañas de email marketing basadas en el contenido de calidad. Estos email se lanzarían cada 15 o 20 días y contendrán la siguiente información:

  • Mejores post de los últimos 15 días.
  • 1 pack de producto a un precio especial.
  • Un vale descuento de 10% (si es posible) con fecha de caducidad.
  • Un apartado destacado para las redes sociales.

La estructura del email es una parte importante a la hora de hacer los envíos. Al menos ten en cuenta las siguientes caracteristicas antes de hacer tu campaña:

mail

A medida que vayamos recabando datos de comportamiento podremos desarrollar comunicaciones segmentadas. Esta información te la puede aportar tu CRM+CRM social.

Otras consideraciones a tener en cuenta en nuestras campañas de email marketing son las siguiente:

  • Estudio de las horas en las que los usuarios interactúan más con el email.
  • Creación asuntos que llamativos para conseguir una mayor tasa de apertura.
  • Inclusión de redes sociales en los emails.
  • Ofertas personalizadas basadas en intereses.
  • Invitaciones a algún evento cuando realizamos entrevistas a profesionales o influencers del sector.
  • Bonos de descuento por cumpleaños.

5. Analítica.

Esta una de las partes más importantes de toda estrategia. Es la que nos indica si todo va bien o por el contrario hay que hacer algún cambio o pequeño retoque. A mi juicio, las siguientes sola métricas que hay que tener en cuenta para saber que está ocurriendo.

Kpis para el tienda/Blog:

  • Visitas mensuales.
  •  Visitas a fichas de producto.
  • Páginas vistas por el susario.
  • Usuarios nuevos VS recurrentesFuentes de tráfico tienda (por canales)
  • Fuentes tráfico blog (por canales)
  • Páginas de salida o abandono
  • Tasa de conversión.
  • Tasa de devolución.
  • Tasa de abandono de carritos.
  • Beneficio neto.
  • Post más visitados.
  • Tiempo de visita.
  • Conversiones provenientes de las diferentes acciones.
  • Porcentaje de rebote.

Kpis mail Marketing:

 

  • Open rate.
  • Click to open rate
  • Conversion rate.
  • Unsubsribe rate.

Kpis Redes Sociales.

 

  • Reach (Alcance)
  • Datos demográficos y de ubicación
  • Engagement con las publicaciones
  • Tipo de contenido con mas interacción.
  • Tráfico generado.

¿Crees que me dejo algo importante? ¿Qué añadirías a esta estrategia? Deja tu comentario 🙂

2 comentarios

  1. mariano
    junio 2, 2016

    Gracias por la informacion, me ha servido de mucho!

    Responder
    • Nico Escudero
      junio 2, 2016

      Genial Mariano, Me alegra que te haya servido! 🙂

      Responder

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